El conflicto saludable es el conducto para una cultura de la innovación, pero su gestión es crucial
El manejo de conflictos es el proceso de equilibrar los aspectos positivos que se pueden lograr a través del conflicto mientras se reducen los efectos negativos del conflicto.
La instancia de conflicto es, por supuesto, muy reducida al tener reglas de compromiso claras, bien comunicadas y aceptadas. Esto les da a los empleados una base sobre la cual operar, especialmente cuando los miembros del equipo están bajo presión, cansados o estresados.
Se ha argumentado que los equipos eficientes son la suma de individuos con estilos de trabajo diversos. Esto creará naturalmente diferentes puntos de vista y desarrollará una tendencia al conflicto. Cuando se maneja de manera experta con reglas básicas mutuamente aceptadas, el conflicto crea un ambiente de aprendizaje. Puede conducir a resultados positivos, como la ideación, la innovación, el cambio de procedimiento y la implementación de ideas.
El otro lado de esto, es un entorno sin ley sin un libro de reglas culturales mutuamente aceptado. Esto lleva a que las personas sean menospreciadas, que se rechacen sus ideas o que se les hable de una manera ofensiva con un lenguaje amenazante personalizado. Típicamente se formarán subgrupos y se asegurará un ambiente de guerra. En horas extras esto conducirá a una mentalidad de silo y estancamiento debido al miedo al conflicto y la culpa.
Los juegos de Team Building de aprendizaje experiencial simulan un ambiente de conflicto insalubre. La gamificación proporciona un entorno seguro para analizar las reglas de enfrentamiento y la gestión de conflictos. Los juegos bien diseñados y entregados traen una comprensión del valor del conflicto, algo que debe ser adoptado como un marco para desarrollar una cultura de innovación. Además, la observación de un programa de este tipo ofrece a los líderes empresariales perspicaces la oportunidad de contemplar las razones subyacentes de un conflicto insalubre o la falta de conflicto y volver a evaluar la cultura de la empresa.
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